Çağrı Merkezi Yazılımı
Çağrı merkezlerine donanım ve yazılımlar konusunda kurulum ve destek hizmeti veriyoruz...
Çağrı merkezlerine anahtar teslim çağrı merkezi kurulumu, hesaplı ve kaliteli görüşmeler yapılabilmesi için gerekli olan alt yapının sağlanması konusunda ücretsiz olarak danışmanlık hizmeti, kullanılacak donanım ve yazılımlar konusunda kurulum ve destek hizmeti veriyoruz.
Çağrı merkezi kurmak isteyen veya çağrı merkezinde altyapısal sorunlar yaşayan çağrı merkezleri için ücretsiz keşif yapıyoruz. Gerekli alt yapının sağlanması ve bir çağrı merkezinde olması gereken ip santral sistemi, voip hizmeti ve çağrı merkezi yazılımı konusunda anahtar teslim çağrı merkezi çözümleri sunuyoruz.
Webphone ile çağrılarınızı web tarayıcı üzerinden gerçekleştirebilir, diğer işlemlerinizi aksatmadan devam edebilirsiniz.
MutluCC ‘i kullanacak müşteri temsilcilerinin giriş yapabilmeleri için kullanıcılar açılması gerekmektedir. Kullanıcının bilgisayarında yada ip telefonundaki dahili numarası dahili kısmına girilir. Kullanıcıya özel yetkilendirmeler yapılabilir.
* Tüm siparişleri düzenler
Bu yetkiye sahip kullanıcı tüm siparişleri görüntüleyebilir ve raporlayabilir. Yetkisiz kullanıcı sadece kendi siparişlerini görüntüleyebilir.
* Kullanıcıları yönetir
Bu yetkiye sahip kullanıcı crm ‘de kayıtlı tüm kullanıcı ayarlarını güncelleyebilir, yeni kullanıcı oluşturabilir.
* Sipariş durumunu değiştirme
Bu yetkiye sahip kullanıcı siparişlerin durumunu güncelleyebilir.
* Kayıt siler
Bu yetkiye sahip kullanıcı tüm kayıtları silme yetkisine sahiptir. Yetkisiz kullanıcı hiç bir kaydı silemez.
*Ürünleri yönetir
Bu yetkiye sahip kullanıcı ürün oluşturabilir, silebilir ve güncelleyebilir.
Tüm müşteriler bu ekranda görüntülenmektedir. İstendiği taktirde eski müşterilerden oluşan veritabanı MutluCC‘e import edilebilir. Bu sayede bu veritabanında yer alan müşterilerin araması/aranması durumunda müşteri bilgileri ekrana gelecektir.
* Manuel Arama
Yarı otomatik arama Senaryosu olarakta adlandırılabilir. Müşteri temsilcilerinin “Çağrı Al” butonuyla yüklenen data havuzundan sırasıyla çağrı alabileceği senaryo şeklidir
* Otomatik Arama
Oluşturulan senoryadaki datayı müşteri temsilcilerinin müsaitlik durumuna göre otomatik olarak arayıp müsait müşteri temsilcisine aktaran proje şeklidir.
* Anket
Yüklenen datanıza anket yapabileceğiniz proje şeklidir. Ankette yapılan tuşlamaları raporlayabilirsiniz. Ankette 1 ‘i tuşlayan numaraları kaçan çağrı havuzuna alabilirsiniz. Kaçan çağrı havuzundaki numaraları Mt ‘leri çağırarak arama yapabilir
Gelen çağrı, giden çağrı kaçan çağrı, mola, agent,sipariş vb gibi bilgileri anında raporlayabileceğiniz arayüz.
Müşteri temsilcilerinizi anlık CRM login bilgisi, oturum açma bilgisi, hangi molaya kaç adet çıkıldığı ve süreleri, konuşma sürelerini detaylı olarak görüntülenebilir.
Müşteri cari kartının üstünde yer alan aramalar sekmesinde o müşteriyle yapılmış olan tüm görüşmelerin CDR raporları ve ses kayıtları yer almaktadır. “İndir” linkini tıklayarak ses kaydı indirilebilir.
Rehberinizdeki kayıtlı kişilere ve Tiket’ lara otomatik mail gönderi yapabilirsiniz
MT görüşmeyi sonlandırmak ve görüşme notu girerek ekran kartını kapatır.
Bu ekranda ürünler oluşturulur. Oluşturulan ürünler sipariş alınırken filtrelenmektedir.
Sipariş sekmesinde o müşterinin tüm siparişleri yer almaktadır.
Randevu ekle bölümünden tekrar görüşmek istediğin müşteri için randevu oluşturabilir.
Bu menüden kampanya oluşturabilir veya kampanya listesi ve raporlar görüntülenmektedir.